Política de Privacidade

A HTECH Motion Solutions ("HTECH", "nós") respeita a privacidade de quem visita este site e de quem entra em contato conosco. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

A controladora dos dados tratados neste site é MAX OLIVEIRA REPRESENTAÇÕES LTDA, nome fantasia HTECH Motion Solutions, CNPJ 40.978.224/0001-97, com sede em Juiz de Fora, Minas Gerais. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, use o canal de contato descrito na seção 7.

2. Quais dados coletamos

• Dados de formulário de contato: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem enviada.
• Dados de WhatsApp: quando você inicia uma conversa pelos botões do site, seu número de telefone e o conteúdo da conversa são recebidos por nosso canal de atendimento (incluindo triagem inicial automatizada por assistente virtual — veja a seção 4).
• Dados de diagnóstico guiado: as respostas que você fornece na ferramenta de diagnóstico em 3 perguntas, encaminhadas junto com o seu contato de WhatsApp.
• Dados de navegação: cookies e tecnologias semelhantes, usados para funcionamento do site e, mediante seu consentimento, para análise de audiência (ver seção 5).
• Ficha de peritagem: quando você solicita reparo, dados do equipamento, do defeito relatado e de contato, conforme preenchido no formulário de peritagem.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, convicção religiosa etc.) nem dados de menores de idade sem consentimento dos responsáveis.

3. Para que usamos seus dados (finalidade e base legal)

Não usamos seus dados para finalidade diversa da que motivou o contato, sem antes informar e, quando exigido, obter novo consentimento.

4. Atendimento via WhatsApp e triagem automatizada

Ao iniciar uma conversa pelos botões de WhatsApp do site, sua mensagem passa por uma etapa inicial de triagem automatizada, que classifica o assunto (por exemplo, urgência de reparo, orçamento, eficiência energética ou projeto) para direcionar seu atendimento à pessoa certa da equipe HTECH o mais rápido possível. Essa triagem não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você — apenas organiza a fila de atendimento humano. O histórico da conversa é tratado pela infraestrutura oficial do WhatsApp (Meta) e pela HTECH, conforme as finalidades desta política.

5. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site (que não exigem consentimento prévio) e, mediante seu consentimento dado no banner de cookies, cookies de análise de audiência para entender como o site é utilizado e melhorá-lo. Você pode gerenciar ou revogar seu consentimento a qualquer momento nas configurações do banner ou do seu navegador.

6. Com quem compartilhamos seus dados

• Meta/WhatsApp: provedor da infraestrutura oficial de mensageria usada no atendimento.
• Fornecedores de tecnologia que operam o site e as ferramentas internas da HTECH (hospedagem, e-mail, CRM), sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
• Oficinas especializadas da rede HTECH: quando você solicita reparo, dados do equipamento e de contato necessários à execução do serviço são compartilhados com a oficina responsável pela peritagem, sob a coordenação e a garantia de serviço da HTECH.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Seus direitos como titular de dados

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento

Canal para exercer seus direitos: dpo@htechmotion.com.br.

8. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento e obrigações legais, contratuais ou regulatórias, após o que são eliminados ou anonimizados.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: dpo@htechmotion.com.br · (32) 99143-4653 · Juiz de Fora/MG.